Kursus bahasa Inggris
tatap muka berkualitas
di Citymall - Tangerang

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan English Academy dalam Aplikasi Ruangguru. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Syarat dan Ketentuan Khusus English Academy Center (“Syarat dan Ketentuan Khusus”) ini.

Syarat dan Ketentuan Khusus ini merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru, Syarat dan Ketentuan Layanan English Academy, dan Kebijakan Privasi. Dengan berpartisipasi dalam English Academy Center, Anda akan dianggap telah membaca, memahami dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Khusus ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari Syarat dan Ketentuan Khusus ini, mohon agar tidak melanjutkan partisipasi Anda dalam English Academy Dedicated Center.

1. Ketentuan layanan
1. English Academy Center

English Academy Center adalah program yang menyediakan kursus bahasa Inggris dengan pengajar bersertifikasi, yang didukung dengan fasilitas dan sistem pembelajaran yang terbaik. English Academy Center bertujuan untuk meningkatkan kemampuan berbahasa Inggris dengan fasilitas unggulan sebagai penunjang proses belajar tatap muka, terintegrasi dengan Layanan English Academy, dan aktivitas yang seru dan menyenangkan.

2. Lokasi English Academy Center

English Academy Center akan disediakan di beberapa cabang pada lokasi-lokasi sebagai berikut:

1. Jakarta Selatan - Kebayoran Baru
2. Denpasar - Mahendratta
3. Tangerang Selatan - Tangerang City


3. Ketentuan Kegiatan Belajar Mengajar Tatap Muka (New Normal)
1. Selama Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM), Kami dapat menyesuaikan metode kegiatan belajar mengajar (baik secara tatap muka (offline) maupun daring (online) dan persentase jumlah Pengguna yang dapat hadir pada kelas tatap muka.
2. Semua Pengguna wajib menyerahkan surat pernyataan bersedia untuk melakukan kegiatan pembelajaran tatap muka, dan untuk Pengguna yang berusia dibawah 18 (delapan belas) tahun surat pernyataan ditandatangani oleh orang tua sebagai syarat untuk mengikuti kegiatan belajar mengajar, baik secara offline maupun online.
3. Jumlah Pengguna maksimal yang dapat hadir untuk kegiatan belajar mengajar tatap muka (offline) dan pengaturan jarak minimal atau peletakan meja dan kursi dalam English Academy Center akan diatur sesuai dengan ketentuan yang tertera pada kebijakan atau rekomendasi pemerintah tentang kegiatan dalam ruangan yang berlaku pada periode belajar terkait.
4. Semua tamu, Pengguna, dan/atau calon Pengguna (“Pengunjung”) dan pengguna gedung Kami wajib mematuhi protokol kesehatan. Infografis dan pemberitahuan protokol kesehatan akan dipasang di majalah dinding setiap gedung Kami.
4. Ketentuan menerima Pengunjung (baik dengan maupun tanpa janji)
1. Setiap Pengunjung yang masuk gedung Kami wajib untuk melalui standar pengecekan suhu yang dilakukan oleh tim keamanan Kami. Bila suhu tubuh Pengunjung > 37.5°C dan tidak menggunakan masker, maka Pengunjung tersebut tidak diperkenankan mengikuti pembelajaran tatap muka (offline).
2. Pengunjung wajib melakukan jaga jarak minimal 1 meter dengan staf Kami yang mendampingi.
3. Setelah melakukan keperluan walk-in atau setelah mendapatkan layanan informasi English Academy, Pengunjung diperkenankan untuk segera meninggalkan area cabang English Academy Center (dengan maksimal durasi untuk setiap Pengunjung adalah 1 (satu) jam dengan melihat situasi dan kondisi yang berlaku).
4. Semua Pengunjung gedung Kami, wajib mematuhi Protokol Operasional Branch (pemberitahuan akan dipasang di cabang English Academy Center).
5. Tim Keamanan akan memastikan bahwa semua Pengunjung gedung cabang sudah mengisi self-declaration form (link) dan berstatus “Pass” (diizinkan masuk gedung cabang)
5. Pengembalian Dana

Pengguna berhak menerima pengembalian dana atas pembayaran Paket Belajar yang telah dilakukan olehnya dalam hal:

1. Pengguna mengalami kerugian yang disebabkan oleh kesalahan pada transaksi pembayaran dalam sistem pembayaran yang kami gunakan untuk Layanan English Academy;
2. Pengguna salah memasukkan nominal pembayaran ketika melakukan transfer pembayaran;
3. Pengguna secara tidak sengaja melakukan transfer uang kepada rekening bank Kami, yang semestinya ditujukan kepada rekening bank atas nama pihak lain untuk keperluan lainnya;
4. Pengguna melakukan pembelian paket sebelum melakukan Placement Test, dan hasil Placement Test mengharuskan pengguna untuk membeli paket lain; atau
5. Untuk kondisi-kondisi yang terjadi pada poin i hingga iv, English Academy berhak untuk melakukan penelusuran terhadap setiap pengajuan dan memberikan justifikasi atas pengajuan dari pengguna



Proses pengembalian dana dari Kami kepada Pengguna adalah sebagai berikut:

6. Permohonan pengembalian dana oleh Pengguna diproses dalam waktu selambat-lambatnya 20 (dua puluh) hari kerja setelah permohonan tersebut diterima oleh Kami.
7. Pada saat mengajukan permohonan pengembalian dana, Pengguna wajib melampirkan bukti-bukti yang diperlukan untuk memproses permohonan pengembalian dana ke alamat kami yang tertera pada Pasal tentang Cara Menghubungi Kami di Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru, termasuk namun tidak terbatas pada nomor rekening bank milik Pengguna, hasil pindai (scan) dan/atau fotokopi buku tabungan milik Pengguna, surat kematian (apabila diperlukan), dan dokumen persyaratan lainnya yang Kami tentukan sewaktu-waktu.
8. Pengembalian dana kepada Pengguna hanya dapat Kami lakukan dengan cara transfer kepada rekening bank milik Pengguna.



Kami tidak memiliki kewajiban untuk mengembalikan dana pelanggan apabila permohonan pengembalian dana dilakukan berdasarkan alasan ketidakcocokan.

9. Dengan melakukan transaksi pembayaran, Pengguna dianggap telah menyetujui dan memahami seluruh metode yang Kami gunakan dalam melaksanakan kegiatan belajar mengajar, termasuk namun tidak terbatas pada peran pengajar, atau fasilitator di dalam kegiatan belajar mengajar yang dilaksanakan oleh Kami pada Layanan English Academy.
10. Untuk menghindari faktor ketidakcocokan antara calon Pengguna dengan metode belajar mengajar yang digunakan pada Layanan English Academy, kami menawarkan calon Pengguna untuk memanfaatkan Free Trial Class sebelum mengikuti kelas-kelas yang ditawarkan pada Layanan English Academy.
6. Ketentuan Cicilan
1. Pengguna yang transaksinya memenuhi syarat dapat membayar Paket Belajar dengan metode cicilan. Biaya total yang harus dibayarkan Pengguna saat melakukan pembayaran menggunakan metode cicilan adalah keseluruhan biaya Paket Belajar (termasuk harga Paket Belajar, biaya administrasi pembayaran (jika ada), dan biaya-biaya lain yang mungkin ditagih oleh Kami atau Penyedia Metode Pembayaran) setelah dipotong dengan diskon.
2. Tenor cicilan yang tersedia adalah sebagai berikut:
• Cicilan 2x (dua kali) pembayaran untuk Paket Belajar 3 Bulan
• Cicilan pertama dibayarkan sebagai pembayaran pertama dan berjumlah sebesar 50% (lima puluh persen) dari biaya total.
• Cicilan kedua dibayarkan dalam waktu 40 (empat puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh pelanggan dan berjumlah sebesar 50% (lima puluh persen) dari biaya total.
• Cicilan 3x (tiga kali) pembayaran untuk Paket Belajar 6 Bulan
• Cicilan pertama dibayarkan sebagai pembayaran pertama dan berjumlah sebesar 33% (tiga puluh tiga persen) dari biaya total.
• Cicilan kedua dibayarkan dalam waktu 40 (empat puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh pelanggan dan berjumlah sebesar 33% (tiga puluh tiga persen) dari biaya total.
• Cicilan ketiga dibayarkan dalam waktu 80 (delapan puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh pelanggan dan berjumlah sebesar 33% (tiga puluh tiga persen) dari biaya total.
• Cicilan 3x (dua kali) pembayaran untuk Paket Belajar 9 Bulan
• Cicilan pertama dibayarkan sebagai pembayaran pertama dan berjumlah sebesar 33% (tiga puluh tiga persen) dari biaya total.
• Cicilan kedua dibayarkan dalam waktu 50 (lima puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh pelanggan dan berjumlah sebesar 33% (tiga puluh tiga persen) dari biaya total.
• Cicilan ketiga dibayarkan dalam waktu 90 (sembilan puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh pelanggan dan berjumlah sebesar 33% (tiga puluh tiga persen) dari biaya total.
• Cicilan 4x (empat kali) pembayaran untuk Paket Belajar 1 Tahun
• Cicilan pertama dibayarkan sebagai pembayaran pertama dan berjumlah sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari biaya total.
• Cicilan kedua dibayarkan dalam waktu 60 (enam puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh Pengguna dan berjumlah sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari biaya total.
• Cicilan ketiga dibayarkan dalam waktu 100 (seratus) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh Pengguna dan berjumlah sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari biaya total.
• Cicilan keempat dibayarkan dalam waktu 140 (seratus empat puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh Pengguna dan berjumlah sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari biaya total.
• Cicilan 2x (dua kali) pembayaran untuk Paket TOEFL iBT Prep
• Cicilan pertama dibayarkan sebagai pembayaran pertama dan berjumlah sebesar 50% (lima puluh persen) dari biaya total.
• Cicilan kedua dibayarkan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh pelanggan dan berjumlah sebesar 50% (lima puluh persen) dari biaya total.

Pengguna yang memilih opsi pembayaran dengan metode cicilan akan menerima pemberitahuan tagihan pada tanggal 24 di setiap bulan berjalan. Pemberitahuan tagihan disampaikan melalui jalur komunikasi yang terdaftar dalam database Kami, termasuk namun tidak terbatas pada WhatsApp, surat elektronik, atau pesan pendek.

Pengguna yang tidak melakukan pembayaran setelah melampaui tanggal jatuh tempo yang ditentukan akan menerima konsekuensi sebagai berikut:

• Pengguna yang tidak melakukan pembayaran cicilan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender setelah tanggal jatuh tempo akan dihimbau untuk tidak mengikuti Program pada Layanan English Academy hingga pembayaran cicilan dilakukan oleh Pengguna.
• Pengguna yang tidak melakukan pembayaran cicilan dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender setelah tanggal jatuh tempo tidak dapat mengakses Layanan English Academy hingga pembayaran cicilan dilakukan oleh Pengguna.
7. Ketentuan Pindah Kelompok

Pindah Kelompok adalah pindah ke kelas dengan level yang sama namun jadwal berbeda atau pindah ke kelas dengan jadwal yang sama namun level berbeda, atau pindah kelas ke jadwal dan level berbeda selama jadwal dan kuota masih tersedia.

1. Pengguna berhak memilih jadwal belajar setelah menyelesaikan proses pembayaran, baik berupa pelunasan maupun pembayaran cicilan termin pertama.
2. Jadwal belajar yang dapat dipilih adalah jadwal belajar yang telah ditentukan oleh Tim English Academy di masing-masing cabang dengan kelompok belajar yang telah dibentuk untuk masing-masing jadwal belajar terkait.
3. Pengguna berhak mengajukan perpindahan kelompok belajar maksimal 1 (satu) kali dengan mengikuti kelompok belajar yang sudah berjalan.
4. Pengguna berhak mengajukan perpindahan jadwal belajar atau kelompok belajar dengan alasan yang dipastikan mengganggu proses kegiatan belajar dan mengajar.



Dalam hal Pengguna memilih untuk pindah jadwal atau kelompok belajar, maka Pengguna dapat melakukan pemenuhan prosedur sebagai berikut:

5. Pengguna memberi konfirmasi pada Student Advisor / Admin pada kantor cabang terkait.
6. Student Advisor / Admin melakukan pengecekan dan memberi persetujuan apabila alasan Pengguna dianggap relevan dan valid.
7. Student Advisor / Admin melaporkan perpindahan jadwal atau kelompok belajar Pengguna kepada Admin.
8. Admin melakukan pengecekan dan konfirmasi atas perpindahan jadwal atau kelompok belajar Pengguna.
9. Pihak English Academy berhak untuk menolak pengajuan perpindahan kelompok berdasarkan pertimbangan internal
8. Ketentuan Pindah Cabang

Pengguna tidak dapat berpindah tempat lokasi English Academy Center selama paket berlangsung.

9. Pertanggungjawaban Pelanggaran Hukum dan Etika

Layanan English Academy sebagai pusat layanan bimbingan belajar selalu berkomitmen untuk menyediakan sarana belajar yang aman dan nyaman bagi seluruh Pengguna. Oleh sebab itu, hal-hal yang mengganggu ketertiban bersama akan ditindaklanjuti secara kekeluargaan dan melalui mediasi, meliputi:

1. Pencurian aset, sarana, atau prasarana milik Layanan English Academy yang digunakan bersama;
2. Perusakan aset, sarana, atau prasarana milik Layanan English Academy yang digunakan bersama;
3. Vandalisme pada aset, sarana, atau prasarana milik Layanan English Academy yang digunakan bersama; dan/atau
4. Kekerasan dan perbuatan tidak menyenangkan terhadap guru, karyawan aktif Layanan English Academy, maupun kepada murid lain.

Apabila hal tersebut terjadi dan disebabkan oleh Pengguna, maka Pengguna dan atau orang tua yang bersangkutan bertanggung jawab untuk mengganti kerugian atau konsekuensi yang timbul melalui proses mediasi. Apabila tidak ditemukan solusi selama proses mediasi, maka Layanan English Academy berhak melanjutkan proses penyelesaian terkait sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

10. Pengambilan Informasi

Dengan membeli dan menggunakan English Academy Center, Pengguna dan orang tua atau wali yang sah dari Pengguna berkenan untuk memberikan persetujuan atas:

1. Proses pengambilan gambar atau video untuk kepentingan dokumentasi dan evaluasi belajar mengajar oleh pihak internal Kami;
2. Proses pengambilan gambar atau video melalui kamera pengaman (CCTV) pihak internal Kami.
3. Pemberian data dan informasi pribadi Pengguna dan/atau Pengguna untuk kepentingan riset internal Kami, seperti nama sekolah, jenjang, nama orangtua, dan lain-lain
2. Ketentuan Lainnya
1. Ketentuan lain dalam Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru dan Kebijakan Privasi yang tidak diubah oleh Syarat dan Ketentuan Layanan English Academy ini akan tetap berlaku sepanjang tidak bertentangan dan/atau diatur secara khusus oleh Syarat dan Ketentuan Khusus ini.
2. Dalam hal terdapat pertentangan antara ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru dan Kebijakan Privasi dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Layanan English Academy ini, maka yang berlaku adalah Syarat dan Ketentuan Layanan English Academy ini.
3. Apabila terdapat kendala/keluhan pada saat mengakses Layanan English Academy, Pengguna dapat melaporkannya ke [email protected] atau WA ke nomor 0815-7820-0000.
4. Dalam hal terjadi Keadaan Kahar sebagaimana dimaksud dalam Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru, maka:
   1. Kami tidak diwajibkan untuk mengembalikan sebagian atau seluruh biaya yang telah dikeluarkan oleh Pengguna atau orang tua.
   2. Kami dapat mengalihkan Paket Belajar yang sudah dibeli ke lokasi atau program lain (dalam ruang lingkup Layanan English Academy) sebagai kompensasi bagi Pengguna atau orang tua.
   3. Orang tua dan/atau Pengguna dapat mengajukan pengalihan keanggotaan kepada orang lain.
5. Dalam hal peserta dalam kelas yang dipilih oleh peserta dalam suatu center adalah kurang dari 10 (sepuluh) siswa, English Academy berhak untuk meniadakan kelas dengan mengembalikan biaya pendaftaran yang telah dibayarkan.

Saya dan/atau orang tua atau wali atau pengampu saya (sebagaimana relevan) telah membaca dan mengerti seluruh Syarat dan Ketentuan Layanan English Academy ini dan konsekuensinya dan dengan ini menerima setiap hak, kewajiban, dan ketentuan yang diatur di dalamnya.